Le marketing direct d`Audi par ACTEL

ACTEL, spécialiste de la Relation Client Opérationnelle, signe un nouveau contrat avec le constructeur automobile Audi France pour l'accompagner dans sa stratégie de marketing direct. Dans un contexte 2010 fort en nouveautés produits avec le lancement de nombreux modèles, Audi France a choisi ACTEL pour renforcer l'impact de ses opérations de marketing direct et conquérir de nouveaux marchés.

L'objectif pour la marque est triple :
Renforcer de façon très significative l'impact du mailing ou de l'e-mailing et donc accroitre les ventes immédiates,
Détecter de nouveaux clients potentiels séduits par la marque mais dont le projet n'est pas immédiat et constituer ainsi un vivier de clients potentiels pour les mois à venir,
Enrichir sa connaissance clients en alimentant la base CRM permettant la réalisation d'opération ultérieures plus ciblées, donc moins onéreuses et à plus fort taux de transformation.
Pour remplir ces objectifs et répondre à ses enjeux, Audi France a lancé un appel d'offres début décembre 2009 auprès de différents centres de contacts.

Pour répondre aux enjeux d'Audi France, ACTEL met en place des équipes qualifiées en totale adéquation avec les attentes de la marque.
Pour atteindre leurs objectifs, Audi France et ACTEL ont décidé d'un planning de collaboration :
Les opérations de relances de mailing : elles s'effectueront en fonction du planning des campagnes : en principe 5 campagnes au cours de l'année 2010. Une première campagne a eu lieu en février/mars, une autre est planifiée courant avril.
Les opérations de relances des contacts du site audi.fr : elles se dérouleront en permanence toute l'année.
L'ensemble de ces opérations de marketing direct représente des volumes importants, de l'ordre de 500.000 contact BtoC.
Pour encadrer ces opérations, ACTEL a mis à la disposition d'Audi France une équipe dédiée composée d'une directrice de projet, d'un chef de projet, d'un informaticien et d'une équipe de téléconseillers et de superviseurs en fonction des volumes à traiter.